高頻率更換 Logo 被很多企業(yè)視為能夠切實(shí)解決難題的 “救命良藥” 而屢試不爽，比如在用戶大量流失以及增長(zhǎng)停滯階段。Logo 當(dāng)然很重要。但在如今這個(gè) “超連接” 世界，再怎么夸大，它對(duì)用戶購買行為的影響力也已經(jīng)顯得 “力不從心” 了。所以，問題來了：為啥有不少公司仍然在為了一個(gè) “改良版企業(yè) Logo” 而大張旗鼓召開發(fā)布會(huì)，生怕沒人知道?
回想一下你最近看到的各種企業(yè)升級(jí)版 Logo……它們真的讓你對(duì)這些公司的好感度有了實(shí)際的改變嗎？
現(xiàn)在我們來舉一些現(xiàn)實(shí)中的例子。首先讓我們來看看 Uber 那號(hào)稱由 “二進(jìn)制與原子” 帶來靈感的新 logo，它被設(shè)計(jì)者賦予了雙層含義：Uber 針對(duì)國際市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略，以及在未來實(shí)現(xiàn) “通過運(yùn)輸滿足關(guān)于人類及其所有潛在需求” 的愿景。這么宏偉的藍(lán)圖聽起來很不錯(cuò)，所以說這與你對(duì) Uber 的看法是吻合的？新 Logo 的誕生就能讓你對(duì)打車界的 “千年老二” Lyft 棄之不用？
Google 設(shè)計(jì)師眼中那五彩斑斕的公司圖標(biāo)象征著 Google 龐大的科技 “裝備庫” 和用戶與 Google 之間數(shù)不清的連接方式。OK，這就是 Google 對(duì)你的意義？
而 Airbnb (房屋租賃網(wǎng)站) 的 Logo 則在設(shè)計(jì)理念中強(qiáng)調(diào)了 “歸屬感” 的價(jià)值。但是，當(dāng)提到 Airbnb 時(shí)它就是你腦子里冒出來的第一個(gè)詞嗎？
毫無疑問的是，Logo 肯定是有意義的。作為概念性圖形，它們幾乎可以被印刷在所有物體上，也通常被視為最具辨識(shí)性的公司元素。此外，Logo 的意義所在也給 CEO 們能夠在 Blog 上充滿詩意地 “歌頌” 公司價(jià)值與使命提供了一個(gè)好機(jī)會(huì)。然而，所有通過 Logo 積聚起來的 “高大上” 特質(zhì)很容易被他們一篇充滿性別歧視意味的推文（Twitter 上發(fā)的東西）給毀得一干二凈。這些言論通過病毒式傳播以后，很容易讓用戶選擇停止使用該企業(yè)的產(chǎn)品。相反的是，深入人心的產(chǎn)品推廣與用戶體驗(yàn)通常會(huì)削弱一個(gè)蹩腳的 Logo 帶來的負(fù)面印象。
在《品牌鴻溝》（The Brand Gap）一書中，作者 Marty Neumeier 認(rèn)為，對(duì)品牌形象的塑造從來都不是企業(yè)方說的算，而是用戶決定的。也就是說，個(gè)體用戶說你的牌子好，那才叫好；好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是用戶對(duì)品牌的評(píng)判。而這種評(píng)判結(jié)果完全取決于他在和企業(yè)及產(chǎn)品不斷接觸過程中獲得的綜合體驗(yàn)。
一位用戶接觸品牌的過程可能像這樣的（在 Twitter上通過 CEO發(fā)現(xiàn)了這個(gè)品牌，去公司的 Twitter頁面查看，去公司的官方網(wǎng)址查詢）：
有時(shí)候它是這樣的：（通過 CEO演講或公司舉辦的活動(dòng)，通過 Twitter上的公司簡(jiǎn)介了解，通過公司官網(wǎng)了解）
對(duì)于 Intercom公司來說，這可能只是 “我們” 的 App，而不是用戶滿意的 App（下圖）
但是，也絕不能是下面這種情況：（簡(jiǎn)陋的注冊(cè)歡迎信與無休止的支援服務(wù)記錄）
其實(shí)關(guān)鍵點(diǎn)在于，你的品牌從來都沒有做到你說的那樣，它永遠(yuǎn)是別人評(píng)價(jià)中的樣子。而產(chǎn)品之所以褒貶不一，正是取決于每一位用戶獨(dú)一無二的綜合體驗(yàn)或接觸點(diǎn)。在這一過程中，Logo 對(duì)品牌形象的影響力微乎其微。
一個(gè)強(qiáng)大的品牌能夠助你安然度過發(fā)展旺盛期與經(jīng)濟(jì)蕭條期。而創(chuàng)造這樣一個(gè)品牌，你需要考慮將重點(diǎn)發(fā)展方向從 Logo 及視覺識(shí)別方面轉(zhuǎn)移到其它領(lǐng)域；同時(shí)，為了制造自己產(chǎn)品與更多用戶的 “接觸機(jī)會(huì)”，你需要重新制定品牌戰(zhàn)略。
拿我們的 Intercom 公司舉個(gè)例子。在發(fā)展自己的互聯(lián)網(wǎng)生意過程中，我們總是試圖用自己的語言和腔調(diào)來描述產(chǎn)品，并想極力通過產(chǎn)品表現(xiàn)自己的想法。這個(gè)特點(diǎn)很現(xiàn)實(shí)地反映在了我們的產(chǎn)品規(guī)劃路線中：有時(shí)候我們會(huì)添加一些 “無人問津” 的產(chǎn)品功能，即使我們很堅(jiān)定地認(rèn)為這些功能會(huì)幫助消費(fèi)者們?cè)谕ㄔ掃^程中更有 “私人訂制” 的感覺。
而我們的技術(shù)支持與銷售團(tuán)隊(duì)在與用戶溝通時(shí)，從來都呈現(xiàn)出一種求實(shí)并很樂于助人的面貌，力求與客戶之間的 “零摩擦” 效果。當(dāng)我們成長(zhǎng)到一定規(guī)模時(shí)，運(yùn)營(yíng)理念仍然主張基于不同個(gè)體的指導(dǎo)方法。無論是市場(chǎng)營(yíng)銷類郵件及錄音的發(fā)送頻率，還是我們對(duì)第一次 Intercom 公司內(nèi)部活動(dòng)場(chǎng)地的選擇，甚至是產(chǎn)品中使用的計(jì)算機(jī)語法和我們發(fā)布融資信息的方式，都會(huì)考慮到個(gè)體用戶的想法。
不得不說，在互聯(lián)網(wǎng)愈加浮躁喧囂的當(dāng)下，各類企業(yè)為了獲得融資與關(guān)注總會(huì)引發(fā)一系列 “沖撞事件”。在這種環(huán)境里，只有可以信賴并重視個(gè)人體驗(yàn)的品牌才能得到消費(fèi)者的忠心。很簡(jiǎn)單的道理，如果你的企業(yè)做成功了，其它公司很有可能會(huì)復(fù)制你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，盜取你的代碼，抄襲你的產(chǎn)品界面和 Logo，甚至還有更壞的手段來阻撓你的前進(jìn)。但是，他們永遠(yuǎn)無法抄襲你的企業(yè)使命感，你的品牌價(jià)值，你前進(jìn)的 “驅(qū)動(dòng)力”，以及任何通過 “涓滴效應(yīng)”（一種經(jīng)濟(jì)理論，在這里指的是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間積累起來的品牌形象逐漸滲透到用戶及其他企業(yè)群體中）聚集起來的品牌感染力。
本文編譯自：blog.intercom.io 原文作者：Sara Yin 編譯作者：宇多田 譯文地址：鏈接
